Auf das damalige Posting bekamen wir unglaublich viele Zuschriften, einige waren bereit über eine Installationspauschale das Projekt zu unterstützen, so konnten wir es vor kurzen veröffentlichen: https://github.com/qmexnetworks/3cx-zammad-bridge Wir selbst nutzen es mittlerweile seit letztem Jahr und es funktioniert fantastisch, das erwähnte XML Plugin für die CRM Schnittstelle nutzen wir ebenfalls, aber in verkürzter Form, es macht nur noch den Anrufer Lookup über Zammad, der Rest wird direkt von unserer Bridge erledigt. Die Bridge kann dabei…

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In den letzten Jahren ist auch viel im Bereich Netzwerk passiert. Seit letztem Jahr (2020) sieht es nun wie folgt aus am Standort Hamburg: Interner Backbone 100Gbit Volle Redundanz für alles (Redundante Core Router ohne SPOF) Redundante Switche, hier ebenfalls ohne SPOF Server, Firewalls sind sofern vom Kunden nicht anders gewünscht IMMER an zwei Switchen angebunden Regelfalls Serveranbindung: 2x 10Gbit, 40Gbit ist natürlich auch möglich und einige kleinere und ältere Systeme habe noch 1 Gbit…

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Eines der Dinge die mit dem neuen Ticketsystem verbessert werden sollte ist die Anbindung an unsere 3CX. Wir als 3CX Gold- Partner setzen die Anlage natürlich auch selbst ein. Zammad hat eine offizielle CTI Integration und 3CX eine CRM Integration, also: Profit! Wie so häufig in der IT ist es nicht so einfach. Wir lieben 3CX für viele Features und die Simplicity, wir haben auch viele IT- Systemhäuser in unserem Kundenstamm (sei es im Bereich…

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Die allseits erwähnte DSGVO gibt den deutschen Unternehmen ja nun schon seit einiger Zeit entsprechende Vorgaben, vieles der Dinge die in der DSGVO geregelt sind sollten eigentlich selbstverständlich sein. Ganz besonders wenn es um den Versand schützenswerter Daten geht. Warum ist dies so ein Problem? Email Verschlüsselung gibt es nun wirklich schon sehr lange, sei es in Form von GPG/PGP oder S/MIME um nur zwei zu nennen. Warum wird dies nicht bereits seit vielen Jahren…

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Die ersten Test Migrationen von Zammad liefen doch etwas holprig, das Migrationstool stolperte über die ganzen Griechischen Buchstaben in den tausenden von Tickets für eines unserer Projekte in Griechenland. Wir konnten das entsprechend umgehen, haben uns nach einer Testmigration dann aber doch für den Start auf einer grünen Wiese entschieden. Warum? Nun in 10 Jahren OTRS hat sich viel bei uns verändert, ganze Queues gibt es nicht mehr, und den ganzen Kram migrieren ergab für…

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Seit 2006 nutzen wir ein Ticket System, OTRS, aber eher immer so nebenbei. Was bei damals drei Mitarbeitern auch kein Problem war. Im Jahr 2010 sind wir dann mit einer neuen Installation von OTRS einer geordneten Nutzung nichts mehr im Wege. In nun 10 Jahren haben sich ~129k Tickets angesammelt (SPAM wird dabei über Junk Mail durch einen Job gelöscht, also nicht mitgezählt) und die Datenbank ist auf zweistellige GB Werte gewachsen. Warum nun ein…

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Wir sichern nun seit einiger Zeit unsere Linux wie Windows Maschinen mit Carbonite Server Backup. Die Backups werden direkt auf dem Client verschlüsselt und dann jeweils lokal und im anderen Rechenzentrum gelagert (Hamburg -> Delmenhorst, Delmenhorst -> Hamburg). Seit einigen Monaten wird auch unsere komplette Umgebung zusätzlich noch einmal gesichert. Hier nutzen wir Altaro und sichern sämtliche Virtuellen Maschinen von unten jeweils lokal und duplizieren das wieder jeweils an den anderen Standort. So haben wir…

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Das gute alte Thema Datensicherung. Auch da hat sich viel verändert in den letzten vier Jahren. Angefangen haben wir 2004 mit einem sehr einfachen Setup: 1 BASH Script, GnuPG und ein FTP Server Lief auch einige Zeit wunderbar. Ist aber schlecht zu monitoren und zentral zu überwachen. Restore ist natürlich auch alles andere als schön. Im Laufe der Zeit haben wir dann BackupPC genutzt, war nett, zentral zu verwalten, aber wir hatten dann am Ende…

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Wer nach weiter unten scrollt findet ja noch den Beitrag über die DELL Equallogic, das ist ja auch schon wieder so lange her. Die Equallogic hat über 5 Jahre hervorragende Dienste geleistet, 2017 haben wir sie dann durch eine DELL Compellent ersetzt. Die Equallogic lief dann bis dieses Jahr am anderen Standort (Bremen). Aber auch das ist gefühlt schon wieder ewig her, leider kam die Compellent dieses Jahr an Ihre Grenzen im Bereich Performance und…

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Ja, still ist es geworden. Der letzte Eintrag ist nun fast vier Jahre her. Und es hat sich so viel verändert, das Team ist so viel größer, ganze neue Geschäftsbereiche sind entstanden. Wir hatten gemeinsam die Idee das gute alte Blog wieder aufleben zu lassen und Kunden und Interessenten hinter die Kulissen schauen zu lassen wie wir es früher getan haben. Ich werde die nächsten Wochen versuchen ein bisschen aus der Vergangenheit nachzuholen.

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